11月14日，2020年全国导游资格考试、中高级导游等级考试在全国30个省（区、市）同步举行（新疆、兵团考区因疫情延期）。其中，全国导游资格考试在173个城市开考，报名交费人数18.14万余名。同日，全国中高级导游等级考试在35个城市开考，1.29万余名考生报名交费。全美在线（ATA）凭借领先的计算机化考试技术、运营和服务能力，以及丰富的计算机化考试组织实施成功经验，为两项考试提供了包括报名管理系统服务、考务管理系统服务、题库（卷库）管理系统服务、监控系统服务、阅卷系统服务、考后数据分析系统服务在内的考试技术及运营服务。

按照文化和旅游部提出的要求，要把疫情防控和考试安全作为考试工作中最重要的政治任务，加之两项考试同期举行，考试的组织难度增大。为保障考试安全、保障全体考生的生命安全和切身利益，全美在线（ATA）在考务工作中加强协调统筹，在考前加强对监考、督考人员的培训工作力度，防止因培训不利造成工作脱节，确保考试组织安全有序、公平公正，实现了“平安考试”“健康考试”。根据各地防疫政策和要求，全美在线（ATA）以考生为本，精心准备，从考前、考中、考后严格把控每一个细节，严谨细致地做足、做好、做细人性化的疫情防控和各项考生服务工作，持续做好精准防控，努力实现考试疫情防控工作“全区域、全流程、全环节、全覆盖”。

一是落实考场防疫布置。按照要求保障考场座位间距、设置备用考场，并在备用考场配备常用药品及专职医务人员；二是全面做好清洁消毒。考前对考场、考点办公室、考试指挥中心等场所进行通风换气和表面预防性消毒，不留盲点、死角，确保场所卫生干净整洁。在考试期间，对所有考试场所每日消毒至少3次，切实加强安全保障；三是优化工作人员配备。在每个考点协调安排包括主考、监考、督考、技术支持、服务保障人员，更特别安排了疫情防控和医护人员；四是涉考人员安全检查。在考中对所有参考考生和考务工作人员进行了严格入场体温检测和健康情况检查，其中北京考区还为参加北京地区2020年全国导游资格考试（笔试机考）和中高级导游等级考试的考生提供了免费的核酸检测。

今年是全国中高级导游等级考试首次由纸笔考转为机考，考试规范化、科学化水平得到进一步提高。机考的方式不仅有效减少了人工操作误差，提高了考务工作效率，便利考生报名与作答，降低了试题泄露风险，更体现了考试的公平公正公开，同时突出了对考生综合素质的要求，为大学的旅游教育进行了正确的引导，带动了旅游管理专业教学的变革与发展。

全国导游资格考试采取全国统一命题，由笔试与现场考试两部分组成。其中笔试科目采用机考方式进行，科目包括政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识(科目一、二、三、四)。现场考试科目为导游服务能力(科目五)，其中，在全国导游资格考试现场科目（即导游服务能力，科目五）考试中，今年有14个省份采用人机对话、人机作答形式进行，需要分别通过普通话、外语考查考生的口语表达能力，包括表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力等。全美在线（ATA）通过技术创新，为导游服务能力科目考试提供了基于人机交互考试技术的智能化考试解决方案和服务，通过高清摄像头及耳麦采集考生的形象，录制考生的发音、语言表达，全方位记录考生答题结果及答题行为过程数据，再通过网上阅卷评审全面考查和评价考生的导游服务能力。

在文化和旅游部市场管理司全程指导下，ATA（全美在线）不断提升考生服务水平，持续创新考试技术、优化考试系统，探索采用AI、云计算、大数据等高新技术提升全国导游资格考试和全国中高级导游等级考试两项考试的服务水平、保障质量和效率，并成功投入部署ATA智能监考机器人、ATA智能云监控等系统和服务，保障了两项考试的公平、公正性，提升了考试的权威性和品质。

导游是促进旅游业发展的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素。今年上半年受新冠肺炎疫情影响，旅游业遭遇从业以来的“至暗时刻”。但酒店、旅行社等经营主体纷纷积极自救，通过转型升级、多元化经营等方式在危机中寻出路。根据旅游部的数据，截止十月份国内旅游收入达到4665.6亿元人民币（约合685亿美元），比2019年同期增长了69.9％。到今年年底，中国国内旅游业很可能将从COVID-19的影响中全面复苏。而2020年全国导游资格考试的顺利举行，也更加坚定了旅游行业恢复的信心，对旅游业来说意义重大！

导游资格考试在入口决定了入门导游的服务质量与素质，在文化和旅游部以及各省文化和旅游主管部门的指导与合作下，全美在线（ATA）已连续多年为全国导游资格考试笔试科目机考、现场科目考试，以及全国中高级导游等级考试提供了专业的考试技术和运营实施服务。14日下午，包括内蒙、甘肃、青海、陕西、安徽、山西在内的6个省的导游服务能力科目现场考试已顺利结束。后续其他省市也将陆续开考，全美在线（ATA）也将为各省“导游服务能力”科目考试提供基于人机交互考试技术的智能化考试解决方案和服务。